Metoda CTQ rieši nielen kritické procesy, ale i funkčné. Existujú presné pravidla, ako riadiť kritické a ako riadiť funkčné procesy. Je potrebné sa nimi zaoberať, pretože tieto procesy sú väčšinou náhodné a často krát sa stáva, že je ich veľmi ťažké odhaliť. Naučíme Vás ako zajistit stabilitu procesov a popsat a riadit náhodé procesy.

Cieľová skupina: vedúci pracovníci, pracovníci zodpovední za riadenie procesov

Obsahová náplň:

• Podstata a prínos CTQ procesu pre organizáciu
• Definície riadenie náhodných a funkčných procesov
• Pravidla ako riadiť kritické a funkčné procesy
• Náhodné procesy
• Ako sa náhoda popisuje náhoda a či je náhoda v plánovanej kvalite naozaj náhodná