Key Point je veľmi jednoduchá metóda ako evidovať zákaznícke nástroje vizuálnym spôsobom. Tento jednoduchý nástroj vizualizuje interné a externé reklamácie, chyby a dôležité upozornenia.

Cieľová skupina: management výroby a kvality, pracovníci oddelenia reklamácií

Obsahová náplň:

• Podstata a prínos Key Point pre organizáciu
• Podstata metódy Gemba ("go to see")

              - kľúčový prístup pri riešení problémov

              - ak chceme pochopiť prečo daný problém nastal, je nutné ísť priamo na miesto, kde k problému došlo

• Návrh a realizácia riadenia reklamácií
• Spôsob implementácie metódy Gemba do procesu
• Príklady a simulácie Key Point